90后司机的“品质服务”法宝真管用，乘客花式点赞

　　90后小伙邓维练是万顺叫车第二届1228司机节“最美司机共创人”,刚满30岁,已是一家老小的大依靠,阳光乐观、积极主动、易知足懂感恩,是大家对他的直观印象。不管是生活中还是工作中,他永远都是一副乐呵呵的样子。“情绪是会传染的,我每天都要保持好心情出门。”凭着积极主动和热情服务,过去3年间,邓维练在万顺叫车平台上攒下数不尽的好评,被偷偷发红包,被送蛋糕,被请大餐,邓维练收到的乘客好评,五颗星已不能完全表达。

　　“我偶然在路边看到万顺叫车推广,抱着试一试的心态注册了,谁知道一下跑了这么久。“家住广西贺州的90后邓维练,已成为万顺叫车司机3年多。声音洪亮,一口经典广普,眼睛炯炯有神,脸上时常挂着憨厚笑容,这是邓师傅给记者的第一印象。

　　在万顺叫车第二届1228司机节“最美司机共创人”评选活动中,邓维练凭借出色的工作表现和服务质量,获得了铜奖。

　　1.“家里的生活条件改善了,甚至还可以给小孩报辅导班了”

　　邓维练以前在工厂上班,做搬运工,每天都是重体力劳动,一天下来精疲力竭,没什么休息时间,然而每月工资才三四千,根本就不够家里开销,他感到压力非常大。后面决定改变方向,开始接触网约车。跑过一些平台,收入虽然增加了,但不是很明显。

　　上有50多岁的父母,下有两个正在上学的小孩,邓维练深知自己肩上的责任。但在这个90后的小伙子脸上,似乎看不到一丝疲惫,他总是一副乐呵呵的样子。

邓维练生活照

　　“家庭是我努力工作的最大动力,目前做的万顺叫车业务,工资比以前高了很多,家里的生活条件改善了,甚至还可以给小孩报辅导班了。“说到这里,邓维练满脸洋溢着幸福,并稍显羞涩地告诉记者,过去一年他胖了40斤,连公司以前发的工服都穿不上了。

　　对于工作,邓维练有一套自己的心得。“平时不会想自己如何辛苦、如何累这些问题,只要有订单,连着干几天都愿意,活越多我的工作积极性越高。”他认为,干司机这一行,最重要的就是放平心态,累了就回家休息一下,或者去实体店里和同事们聊聊天,停下来缓缓。

　　2.“实体店就是一个家的存在”

　　晚上十点半,旁边的店铺早已打烊,而邓维练所在的贺州实体店门口,路灯灯光闪烁,店内灯火通明,万顺叫车的司机们陆陆续续返回店里休息。

　　“实体店就是一个家的存在,饿了就过来吃饭,累了就过来休息。”邓维练基本每天都会来万顺叫车实体店,店内饮水机、电饭煲、电磁炉、长椅、抱枕一应俱全,他常和司机们一起团建、喝茶、吃饭、共享消息、分享跑车过程中的有趣故事。有时候在路上开车,遇到其他万顺叫车实体店在组织团建活动,也会进去交流学习。每当有新司机过来,邓维练和其他老司机会给新司机做培训,讲解接单流程、服务礼仪、积极帮助他们处理问题,主动帮助新司机多接单。

　　邓维练表示,万顺叫车实体店是一个人情味满满的地方,司机之间的互帮互助是一种常态,大家收入上来了,工作会更开心,进而为乘客提供更高品质的服务。

　　此外,邓维练空闲时,还会和同事一起积极参加万顺叫车实体店线下公益活动,比如协助贺州公安派发传单、宣传防诈防骗知识。

邓维练协助贺州公安宣传防诈防骗知识

　　3.“你服务太好了,我一定要请你吃我的家乡大餐”

　　早上8点出发,晚上11点到家,每天往返于乡村和市区,与不同的人打交道,这是邓维练的工作常态。常常有熟客照顾他的生意,邀请他一起吃饭。有的乘客觉得他服务态度好,会偷偷发额外红包,”我当时很疑惑,怎么钱多了?再查进账记录,发现是乘客给的红包“。有一次比较晚了,一位乘客刚上车就问他大晚上的吃饭没有,随后就拿出两个刚买的蛋糕递过来,并告诉他再忙也不要饿着肚子。

　　邓维练印象最深的是一次跨省送客,该乘客因为没有抢到回乡的高铁票,选择坐网约车回家。从广西贺州到贵州黔东南,全程500多公里的路程,早上8点出发,晚上12点到家,来回将近16个小时。当时临近过年,贵州天气潮湿,寒风如针扎一般,邓维练虽然穿着衣柜里最厚的羽绒服,但依旧瑟瑟发抖。乘客对他说:“要不是你,我都不知道怎么回来,真的非常感谢你!而且你服务太好了,我一定要请你吃我的家乡大餐,你千万不能拒绝!”

　　盛情难却,邓维练吃完饭后,乘客反复叮嘱他路上注意安全,到家报平安。邓维练兴奋地说道:“我安全把乘客送到家,并得到了夸奖和关心,而且还挣了一千多块,成就感满满,有几次做梦都笑醒了。”

　　与乘客之间的互动,让邓维练对司机这份工作有了新的理解。“情绪是会传染的,我每天都要保持好心情出门,让我的乘客坐的舒心、放心”。邓维练将积极主动的态度转化成优质服务,将温暖带给乘客,乘客又将这份温暖传递回来。

　　家人健健康康,日子和和美美,是邓维练最理想的状态。他表示会继续努力工作,多多跑单,争取早日在市区买一套房子,把家人全部接过去,一家人幸福快乐地生活。